1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
2. Condiciones para cambios o devoluciones
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con sus empaques originales.
- El Usuario debe asumir los costos de devolución, salvo que el producto presente defectos de calidad o error en el envío.
3. Procedimiento
El Usuario deberá enviar la solicitud al correo [tu email de contacto], indicando número de pedido, producto y motivo de la devolución.
Las devoluciones serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4. Reembolsos
En caso de retracto o devolución aceptada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la aceptación, mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario.